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前期方案設計與優化

訊飛樂知行致力于為客戶量身打造專業水準的教育軟件管理平臺,為客戶提供最具有實效的解決方案。我們擁有一支高素質專業產品設計團隊,針對學校的辦學特色、現存問題與未來發展規劃,開展一系列需求調研及產品設計工作,并為學校量身打造數字校園建設方案,確保方案的實效性、獨創性和實用性,為學校解決信息化建設的后顧之憂。


產品的服務流程依照如下步驟執行:

1. 用戶將問題詳細反饋給公司技術服務工程師

2. 技術服務工程師,將客戶的問題導入客戶服務系統,并進行追蹤

3. 技術服務工程師依據用戶反饋的問題進行判斷分析,并提供解決方案

4. 用戶依據技術服務工程師的解決方案,進行嘗試處理,如問題解決,此服務記錄被封存;如未能解決,技術服務工程師需提供現場服務支持。

5. 現場服務支持解決問題完畢,技術服務工程師需對用戶說明問題原因及解決方法,并告知用戶注意事項,同時需要將處理的方法,加入客戶服務系統,并將服務記錄表給用戶確認。

6. 如果去現場未能解決問題,需要將現場環境及問題復現步驟記錄清楚,并導入維護建議系統,給研發中心處理,并最終解決。

7.  客戶服務工程師依照研發部門給的最終解決方案,告知用戶嘗試解決或直接去現場解決客戶問題。


技術培訓

平臺應用管理員:包括電教老師,計算機中心管理員、實驗室管理員、專業教室管理員等,通過對這些技術管理人員的系統簡單部署、調試、安裝,以及應用系統的后臺管理、維護等的技術性強的培訓,使其具備硬件系統集成基本技術、系統運行過程中的日常維護管理等技能。

管理干部:包括校長、主管領導、教學主任、德育主任等,針對領導的培訓主要分兩個方面,一方面是數字校園運營理論知識,使學校管理層面對數字校園能夠進行科學規范的管理,另一個方面是與之日常業務相關的基礎操作技能。

普通應用教師:包括年級組長、教研組長、備課組長、班主任、任課教師等,要根據具體人員的權限和使用需求,有選擇的針對與其業務相關的系統??榻信嘌?。

學生\家長:學生、家長用戶由于其群體龐大,與其相關應用業務使用比較簡單,因此要為學生提供使用說明手冊,使學生可以通過幫助手冊和使用說明書進行自學。


售后服務

1、技術支持

提供專業電子郵件及傳真問題解答;

提供電話咨詢服務;

使用中發現系統漏洞,技術人員將在收到客戶通知時起_4_小時內給予回復,并在_3_工作日內完成漏洞修補工作。

2、升級  

服務期內免費提供電話技術支持與軟件升級服務;

服務期后用戶可根據自身情況選擇升級方式。

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